Twitter, de microblogging a microliteratura

Twitteratura - Narrativas Digitales by LuceroHG on Scribd

Guerra política entre panistas también en lo digital

La apuesta del gobernador de Puebla, Rafael Moreno Valle, para incrementar su presencia en el ámbito digital y las redes sociales no ha trascendido a todo el territorio nacional, tan solo el buscador más popular de internet otorga a la también aspirante a la candidatura del PAN por la presidencia de la República, Margarita Zavala, 6 búsquedas sobre 4 que registra el mandatario estatal, lo que se traduce en 26 entidades ganadas por la exprimera dama de México sobre 5 estados que marcan mayor interés hacia la figura del gobernador. 

Rojo: Margarita Zavala y Azul: Rafael Moreno Valle.
Actualización 27 septiembre al 24 de octubre 2016.
Imagen: Google Trends 

Moreno Valle tiene mayores búsquedas en los estados de Puebla, Tlaxcala, Veracruz, San Luis Potosí y Michoacán. Solo en el caso de Durango, ambos aspirantes a la silla presidencial, mantienen el mismo registro de búsquedas presentadas durante los últimos 30 días de lo que va del año, es decir, del 28 de septiembre al 24 de octubre.

De ampliar la revisión de registros a través de la herramienta Google Trends, a un periodo de 90 días (julio-octubre), Margarita Zavala registra el doble de búsquedas en 31 entidades del país, excepto Puebla, donde lidera el gobernador, no obstante, desde el 19 de octubre mantiene una tendencia a la baja en el buscador Google, luego que un día anterior se sometió a una intervención quirúrgica de emergencia por un desprendimiento de retina, lo que le impidió que se concretara una visita a la ciudad de Puebla.

El mayor descenso de la panista se observa a partir del 21 de octubre, al pasar de 30 búsquedas a 14, con corte al 24 de octubre. En contraste, el nombre de Rafael Moreno Valle presenta un ascenso en búsquedas de 24 a 34 registros en el mismo periodo.

Rojo: Margarita Zavala y Azul: Rafael Moreno Valle.
Información: 90 días Agosto-Octubre 2016
Imagen: Google Trends

Es importante señalar que en la revisión de datos, si se concentra el análisis sobre el nombre de Rafael Moreno Valle sin compararlo con Margarita Zavala, resulta que en 23 entidades, el valor de búsquedas del mandatario se reduce a menos del 1 por ciento, esto sin considerar que en siete entidades no existe registro alguno.

El gobernador poblano lideró las búsquedas solo en tres ocasiones, destacando mayormente el 22 de septiembre cuando el mandatario anunció sus aspiraciones a la candidatura por la presidencia de su partido en el noticiario matutino de Televisa, ya que en esa ocasión la diferencia de ambos aspirantes fue de 5 puntos.

De acuerdo con Google Trends, 100 puntos indica una alta popularidad, mientras que 50 para abajo revela que la popularidad va decreciendo o es inferior al 1 por ciento. De esta manera, el interés al gobernador de Puebla se concentra en dicha entidad y Tlaxcala, por su parte, Oaxaca, Hidalgo, Veracruz, Morelos, Ciudad de México y Durango presentan un interés que ronda un valor de 20 sobre 100. 

En tanto, entidades como: Quintana Roo, San Luis Potosí, Tamaulipas, Chiapas, Jalisco, Michoacán, Estado de México, Baja California, Guanajuato, Nuevo León, Chihuahua, Sonora, Coahuila, Querétaro, Yucatán y Guerrero, no rebasan los 15 puntos sobre 100. Un peor escenario se encuentra en Sinaloa, donde las búsquedas reúnen apenas 7 puntos.

Aspirantes a la silla presidencial equilibran su posicionamiento digital

Al medir el nivel de presencia y visibilidad que ambos aspirantes a la silla presidencial tienen en internet, se observa que mientras Margarita Zavala alcanza 8.20 puntos de 10 disponibles, Rafael Moreno Valle registra 8.24 puntos, esto con base en el motor de búsqueda digital WebMii.

Dicha herramienta presenta el coeficiente de presencia en internet que presentan los perfiles digitales, arrojando un top score que plantea la visibilidad que las personas con presencia en la web, tienen sobre el mercado digital.

El gobernador presenta relación con palabras como: Puebla, gobierno, Estado, Político, Ejército. Su cuenta de Twitter @RafaMorenoValle alcanza un Klout score (evaluación) de 82.89 puntos donde 100 es el más alto, y sus temas de influencia social se vinculan con las palabras: Toluca, Puebla y United States Congress.

Por su parte, Margarita Zavala presenta palabras relacionadas como: México, Presidencia, política y abogada; su cuenta de Twitter @Mzavalagc alcanza un Klout score de 81.66 puntos y sus temas de influencia social son: Ladytron, Self-Defense y United States Congress.

La cuenta Twitter de Rafael Moreno Valle se encuentra rankeada a nivel mundial en el lugar 3 mil 845. En el último mes ha incrementado su número de seguidores en 20 mil 175 nuevos perfiles, al pasar de 362 mil 639 a 382 mil 814 con corte al 27 de octubre.

Por su parte, Margarita Zavala muestra un mejor ranking a nivel mundial, al colocarse en el lugar 2 mil 14, y lograr sumar en el último mes a 2 mil 207 nuevos seguidores para cerrar con 669 mil 990 con corte al 27 de octubre.

Utilizando la herramienta digital mentionmapp, se observan las relaciones digitales que guarda la cuenta de Rafael Moreno Valle en Twitter, de esta manera se observa que las mayores menciones o ligas de retuits, parten de: Audi de México, Museo Barroco, el periodista Leonardo Curzio y el Partido Acción Nacional, posicionando fuertemente en la última semana los hashtag: #ViaductoElevado #Puebla y #Honduras, con su reciente visita a este país sudamericano.

Actualización: 24 octubre 2016. Imagen: Mentionmapp

Pulso digital en el informe #MorenoValle2016

La operación en redes sociales durante el quinto informe de gobierno de Rafael Moreno Valle obtuvo importantes alcances hasta colocar el hashtag oficial #MorenoValle2016 en el trending topic de Twitter a nivel estatal y nacional, no obstante, en una evaluación con base en herramientas digitales, se observó que la presencia de menciones se concentró en los estados de Veracruz, Tlaxcala, Hidalgo, Distrito Federal y Puebla, además que la movilización de dicha etiqueta involucró a dos medios de comunicación como influenciadores.

Fuente: Trendinalia

De las 32 entidades del país, solo ocho mostraron actividad durante el informe del Ejecutivo estatal: los antes mencionados y en mucho menor medida: Oaxaca, San Luis Potosí, Durango, Jalisco y Querétaro. Pero si de analizar únicamente el estado se trata, se detalla que la movilización corresponde solo a la ciudad capital donde el presidente municipal es Antonio Gali Fayad, aspirante a la gubernatura del estado para el próximo periodo electoral, y de quien el actual gobernador ha manifestado su apoyo.

Con base en la herramienta Trendsmap que permite visualizar el movimiento digital de las etiquetas utilizadas en Twitter, podemos observar que la interacción a la cuenta oficial del gobernador @RafaMorenoValle fue mayor que al hashtag utilizado como parte de su quinto informe de gobierno, llegando a mayores ciudades del país, aunque sin presencia en Campeche, Oaxaca, Guerrero, Tamaulipas, Chihuahua y Baja California.

Imagen: Trendsmap @RafaMorenoValle

Imagen: Trendsmap @MorenoValle2016

Fue justo una hora antes de iniciar su informe de gobierno (12:00 horas), cuando Google a través de su herramienta de temas más buscados: Google Trends, reportó un pico (80 reportes) en la afluencia de búsquedas hasta alcanzar un máximo a las 13:00 horas con 100 reportes, que fue disminuyendo, no obstante se mantuvo dentro de un rango de 20 a 70 menciones durante este viernes.

Al analizar esta medición dentro de los cinco años de gobierno del mandatario, Google Trends reporta el año 2011 como el más exitoso del mandatario, al alcanzar un máximo nivel de búsquedas de hasta 100, cifra que ha ido disminuyendo hasta 15 menciones en diciembre de 2015.


   
Es de destacar los temas que los usuarios de redes sociales relacionaron con el hashtag #MorenoValle2016: con una correlación de 13.6 por ciento se encontró la palabra “Puebla”; con 4.5 por ciento lo fue “Ajalpan” ciudad donde en octubre de este año, se presentó un linchamiento a encuestadores que conmocionó al país; con 0.8 por ciento, las palabras “policías” y “homicidio”.

Imagen: Hashtagify

En el top de influenciadores que impulsaron el hashtag oficial #MorenoValle2016, de acuerdo con la herramienta Hashtagify que es un buscador avanzado de hastags, se observaron a dos medios de comunicación, además de la cuenta oficial de Rafael Moreno Valle, Comunicación Social del gobierno, el presidente municipal Tony Gali y la Secretaría de Seguridad Pública estatal.

Imagen: Hashtagify

Al medir la influencia que alcanzó el nombre de Rafael Moreno Valle durante el último día, según la analítica de Social Mention, podemos observar que registró una “Fuerza” del 100 por ciento en redes sociales y portales web, es decir, el número de menciones y discusiones sobre el tema fue alto.

El nivel de “Sentimiento” de los comentarios se dio 2:1, dos positivas por una negativa. En la variable de “Pasión” referente a la probabilidad de personas que vuelven a hablar de tu marca cuando ya lo hicieron previamente, fue de 30 por ciento. Finalmente en “Alcance” se obtuvo un 124 por ciento, lo que significa un rango de influencia alto.

Comunicación digital en gobiernos, de rezagos y avances

Estrategias digitales, trámites en línea y usabilidad web a través de las diferentes plataformas en internet, continúan siendo un lastre al momento de posicionar la comunicación digital por parte de gobiernos municipales en Puebla, así lo arroja un estudio de la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico, el cual ubicó sólo a Atlixco y Chignahuapan como ejemplos en trámites web y oferta móvil, dejando al resto (26 localidades) en retraso tecnológico.

El mejor caso de éxito se dio por el gobierno municipal de Chignahuapan con la plataforma www.chignahuapan.gob.mx/, la cual logró posicionarse en el segundo lugar nacional en la evaluación de oferta móvil, al contar con un sitio web responsivo para sitios móviles, aunque su mayor rezago lo mantiene en sus redes sociales, al colocar en el lugar 338, y es que solo tiene una cuenta en youtube.

Destaca el caso de Chignahuapan al ser un pueblo mágico con una población de 57 mil 909 habitantes, un índice de marginación medio y una cobertura de viviendas con internet del 5 por ciento.

Por su parte, Atlixco alcanzó la tercera posición nacional en trámites web, al publicar de manera periódica, información en su sitio web, contar con accesos a trámites y ofrecer servicios en línea. Aunque lidera este tema, mantiene rezago en manejo de redes sociales al colocarse en la posición 313, pese a ser una ciudad con cobertura en internet en hogares del 18 por ciento y tener un índice de marginación bajo.

El Índice de Gobierno Digital Municipal involucró la evaluación a 27 municipios poblanos de un total de 500 localidades en el país, esto por parte de la Unidad de Gobierno Digital, adscrita a la Subsecretaría de la Función Pública federal.

Los municipios poblanos peor evaluados fueron: Chalchicomula de Sesma, Palmar de Bravo, Tecamachalco y Zacapoaxtla, éste último se colocó entre las tres localidades del país que resultaron con las peor calificaciones al momento de evaluar su estrategia en redes sociales, eso al observar que carecen de presencia en las plataforma actualmente utilizadas por los ciudadanos como Facebook, Twitter, Youtube y Google+.

Aunque se pensara que las grandes urbes del estado cuentan con una posición bien asentada en estrategias digitales, la realidad es que Puebla y San Pedro Cholula presentaron bajas calificaciones al revisar su manejo en redes sociales, mientras que el escenario modesto lo encontraron en la arquitectura de su página web.

De los 27 municipios poblanos analizados, Tehuacán y Cuautlancingo lograron liderar en presencia de redes sociales; Atlixco y de nuevo Tehuacán en página web; Chignahuapan y Cuautlancingo en dispositivos móviles; y Tlatlauquitepec y San Pedro Cholula en comunicación digital.

En accesibilidad web lidera el gobierno estatal

Mientras los municipios poblanos arrastran rezagos en su comunicación digital, el gobierno de Puebla logró posicionarse en el primer lugar nacional en la evaluación de accesibilidad web, es decir, la arquitectura digital e interacción con el usuario que presenta la plataforma http://www.puebla.gob.mx/ es la mejor del país, con un manejo efectivo en navegación web del 88 por ciento.

Lo anterior se desprende del Ranking HeadColor Accesibilidad web de gobiernos estatales 2015, donde se observa que Puebla subió 7 lugares en dicho listado respecto a la medición de enero del mismo año, la cual se basa en los estándares de accesibilidad al contenido de internet de la W3C (Web Content Accessibility Guidelines) esquema internacional que plantea las bases en contenidos web.

La accesibilidad de contenido en internet debe responder a estándares internacionales para que el contenido sea accesible a personas con discapacidad y adultos mayores.

De acuerdo con el análisis publicado por la empresa mexicana HeadColor http://hearcolors.com.mx/ranking.html, la página web del gobierno de Puebla presentó el mayor incremento de porcentaje de accesibilidad pasando de un 53 por ciento en 2014 a un 88 por ciento en 2015.

Dicho crecimiento es considerable si se observa que el promedio de accesibilidad al contenido de los portales de los Estados es de 41 por ciento.

Un año de #Chalchihuapan, el recuerdo vivo en Twitter

El caso de Chalchihuapan sigue vivo y así se demostró en el único espacio que hoy tienen los ciudadanos y líderes sociales para alzar la voz: las redes sociales.  

Motivados por la marcha en conmemoración a un año de los hechos acontecidos en esta comunidad de Santa Clara Ocoyucan, seguidores de Twitter posicionaron el hashtag #Chalchihuapan como trending topic en la región de Puebla.  

La actividad por #Chalchihuapan, en la red del microblogging, contabilizó alrededor de 5 mil 637 menciones durante el último mes (9 junio-9 julio con hora límite 21:00), alcanzó un mayor número de publicaciones que incluso, las menciones por “Rafael Moreno Valle” que sumó 2 mil 491, durante el mismo periodo de análisis.  

De acuerdo con la herramienta de medición Topsy, durante el último día se publicaron 3 mil 153 tweets que incluyeron en su mensaje, la palabra: Chalchihuapan. Google no fue la excepción, y en su herramienta Google Trends, se pudo observar que el término ‘Chalchihuapan’ logró una importante actividad durante todo el día anterior, siendo las 7:20 y 13:28 horas, los picos con mayor búsqueda de información relacionada. 

Fue durante el desarrollo de la marcha, como la palabra alcanzó importantes búsquedas en Google, hasta reportar una baja de una hora, entre las 16:00 y 17:00 horas. El total de exploraciones se dio en territorio poblano, no obstante hubo un mínimo de representación desde el Distrito Federal.

Al hacer una revisión más específica por impacto geográfico, se observó que el hashtag #Chalchihuapan alcanzó importantes menciones en otras ciudades como: Monterrey, Zapopan, Querétaro, Morelia, la Ciudad de México, Puebla, Veracruz y Oaxaca. 

Fuente: Trendsmap

A la par también se comenzaron a formar los hahstag #LeyBala, #EliaTamayo y #PuebladeLuto, de los cuales, el primero obtuvo 229 menciones, el segundo 52 y el tercero 7, sin lograr ubicarse dentro del trending topic del 9 de julio.

Es importante señalar que al tiempo que hubo actividad a favor del movimiento, también lo fue en contra, con usuarios o troles que rápidamente fueron detectados por intentar desestabilizar el movimiento y generar publicaciones agresivas hacia Elia Tamayo, la madre de José Luis Tehuatle Tamayo, quien falleció en los hechos del 9 de julio de 2014.  

Una primera movilización a un año de los hechos en Chalchihuapan mostró que en Puebla, las voces no han sido silenciadas y, lo mejor, saben por dónde impulsar fuerza. Eligieron Twitter y eso cobra mayor ventaja si se considera la proyección que la red de microblogging tendrá para finales del 2015, con un conexión de 8.1 millones de usuarios en internet atentos a la actividad que se ilustre en la red del pajarito.

Seguidores, hashtag, trending ¿cómo están los partidos políticos en Twitter?

Si de ganar la batalla digital se trata, el PRI presenta amplia ventaja en el terreno de las redes sociales y el trending entre followers, aunque el Partido Nueva Alianza ha logrado afianzar con mayor fuerza su hashtag, no obstante presenta el mayor número de seguidores falsos.

Imagen: Asesmap.com

Ni que decir de partidos como Movimiento Ciudadano, Encuentro Social, Humanista o Morena, bien que requieren de una estrategia digital que los ayude desde el manejo de sus cuentas sociales hasta la interacción con los usuarios.

¿De quién se habla más en las redes, qué partido cuenta con el mayor número de seguidores falsos, quien suma más followers? En Bitácora Económica realizamos una revisión de las cuentas oficiales de cada partido político y su manejo en la red social Twitter, así los ganadores en cada terreno digital:

PRI gana en seguidores; Morena lidera la izquierda

Con 7 mil 782 seguidores, el Partido Revolucionario Institucional se coloca como líder en Twitter, al sumar más de 10.6K menciones a través de la cuenta @PRIMX_Puebla, la cual por cierto, no corresponde a la del Comité Directivo Estatal sino al movimiento priista, y es la que tiene mayor presencia de partidos políticos en Twitter.

La cuenta oficial es @InfoPRIPuebla que suma 568 seguidores y más de mil 100 publicaciones, pese a ser el enlace principal desde la página oficial, la cuenta @PRIMX_CdPuebla supera en presencia con 4 mil 122 tweets y 3 mil 061 seguidores.

El partido tricolor cuenta además con 3 cuentas más: @PRIPuebla_ (3 mil 226 seguidores), @PueblaPRI (3 mil 903 seguidores) y @pripuebla (637 seguidores), no obstante es importante destacar que estas cuentas presentan publicaciones antiguas que datan del 2010 al 2012, empero, su presencia refuerza la posición del PRI en el microblogging más importante en internet.

Gráfico LHG by Canva

Pisando talones se encuentra el Partido Acción Nacional (PAN) que presenta 9 mil 938 menciones con 5 mil 667 seguidores, y refuerza su presencia con las cuentas @PpmCDEPuebla y @GLPAN_Puebla, la primera correspondiente a la Secretaría de promoción política de la mujer y la segunda al grupo parlamentario del PAN en el Congreso local.

En tercera posición se coloca el Partido Nueva Alianza con dos cuentas, ambas muy activas; la primera @NuevaAlianzaPue con 6 mil 829 publicaciones y mil 977 seguidores, y la segunda @EquipoDePrimera con 15,6K menciones y 1,86M followers. 

Liderando la izquierda poblana, el Partido Morena se ubica en cuarta posición con mayor número de seguidores 701, correspondiente a la cuenta @MorenaEnPuebla que presenta 435 menciones, le siguen @MorenacdPuebla del Comité Directivo Municipal con 132 seguidores y por último @MorenaPueblaDDH con 20 seguidores que promueve acciones en derechos humanos.

El Partido Verde Ecologista de México se sitúa en quinta posición al enlistar 422 seguidores en la cuenta @PVEMPuebla con 300 menciones, aunque su última publicación es de abril. Otra cuenta del Partido Verde es @CMpartidoverde con 248 seguidores y 93 publicaciones, aunque desde 2012 no se actualiza.

Aunque el PRD es la tercera fuerza política a nivel nacional, en Puebla su presencia ha disminuido y más en Twitter donde apenas suma 114 seguidores en la cuenta @prd_Puebla con 344 menciones, mientras que @DelegaciónPRD tiene 49 seguidores y no se actualiza desde 2013, por su parte @IzquierdaPuebla tiene 70 seguidores y corresponde más a la corriente política interna del partido del mismo nombre.

En las últimas posiciones se colocan las cuentas de los partidos Humanista y Encuentro Social: @HumanistaPue con 18 publicaciones y 54 seguidores, @PESPuebla 43 menciones y 38 followers, sobre ésta última se realizan en su mayoría RT de las cuentas de candidatos.

El caso de Movimiento Ciudadano es diferente, se intentó buscar el enlace desde su sitio web, pero éste fue hacia @MovCiudadanoMX, que es la cuenta del partido a nivel nacional.

PRI conquista el pulso en Twitter 

Imagen: Periódico ABC

Con una amplia diferencia, la palabra ‘PRI Puebla’ se colocó como único ganador en cuanto a menciones realizadas en Twitter del 10 de abril al 10 de mayo, con 4 mil 036 publicaciones que incluyen enlaces, fotos, videos e influencers (líderes en redes sociales), esto con base en la herramienta digital Topsy dedicada al monitoreo de tendencias en Twitter.

Muy alejado se ubicó ‘PAN Puebla’ con mil 782 menciones en la red, atrás viene ‘PVEM Puebla’ con mil 665 menciones, y con ligera diferencia ‘PRD Puebla’ con mil 631 menciones.

Sin nivel de competencia y con amplio rezago en el campo digital de Twitter, se ubicaron: ’Morena Puebla’ con 497 menciones, ‘Nueva Alianza Puebla’ con 48 menciones, ‘Movimiento Ciudadano Puebla’ con 26 menciones, ’Partido Humanista’ con 8 menciones y ‘PES Puebla’ con 7 menciones.

Hashtag color turquesa

Si de posicionamiento se trata, el Partido Nueva Alianza ha logrado afianzar en el ámbito digital su hashtag #PueblaTurquesa por encima de otras etiquetas del resto de partidos políticos en Puebla.

Este mercado es una importante conquista, ya que un hashtag te permite diferenciar y destacar en las redes sociales. Nueva Alianza posicionó en Puebla el hashtag #PueblaTurquesa que sumó del 10 de abril al 10 de mayo un total de 6 mil 585 tuits, reportando los mayores picos de actividad en las fechas del 11 al 16 de abril, 18 de abril y 7 de mayo.

En #NuevaAlianza trabajaremos para que una mujer se sienta segura al salir #PueblaTurquesa.

— Equipo de Primera (@EquipoDePrimera) May 13, 2015

Otro partido político que creó un hashtag propio fue el PRI con #PRIPuebla que el mismo periodo de análisis suma mil 568 tuits, registrando sus mayores picos 11 y 14 de abril, 1-4 de mayo y 8 de mayo.

La mayoría de los partidos utiliza los hashtag fijados desde el Comité Nacional, muy pocos apuestan por etiquetas que enmarquen un trabajo desde lo local. Aunque no ha sido intento posicionarlo, el hashtag #PANPuebla suma 31 tuits en el último mes, #PRDPuebla 9 tuits, #MorenaPuebla 6 tuits y #PartidoVerdePuebla 2 tuits.

Sin lucirse en este campo digital, lo que advierte de su rezago, se encuentran los partidos: Humanista, Encuentro Social y Movimiento Ciudadano. 

Aquí la gráfica: http://topsy.com/analytics?q1=%23PueblaTurquesa&q2=%23PRIPuebla%20&via=Topsy

PES y Morena con seguidores reales

Pese a tener bajo movimiento en Twitter, tal vez no contar con un hashtag propio, o bien, tener menos seguidores, la realidad es que los partidos Encuentro Social y Morena presentan las mejores calificaciones al momento de evaluar la realidad de sus followers, es decir, que tienen un mínimo número de seguidores falsos.

Gráfico LHG by Canva

Tras auditar a sus seguidores en tiempo real con base en la herramienta digital Twitter Audit, PES y Morena lograron un récord de 95% de efectividad en sus cuentas, un 5.2 y 5.4%, respectivamente, son seguidores falsos o inactivos.

El PRI obtuvo también una buena calificación del 93% con un 7.4% de seguidores falsos. El PRD se ubicó en tercer posición con 90% de calidad en sus seguidores, un 9.6% son followers inactivos.

Empatados con una calificación del 88% se ubicaron PVEM y PAN, el primero con 11.6% de seguidores falsos y el segundo con 12.4%.

Los peor calificados por tener el mayor número de seguidores falsos respecto al total de followers, fueron: Partido Humanista y Nueva Alianza, con 12.9 y 13.2%, respectivamente, de seguidores inactivos y un nivel de evaluación del 87 por ciento.

* Revisión de datos correspondiente al periodo 10 de abril al 10 de mayo de 2015 con corte a las 14:00 horas.

De la publicidad tradicional al Marketing de Contenidos

Tener un sitio web o presencia en las redes sociales no garantiza el éxito de tu empresa en el ciberespacio, no asegura una fidelidad de la comunidad digital y mucho menos una conquista del mercado digital.

Por genial que sea el diseño web o por amplía que resulte la presencia de la marca en las redes sociales, sea Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+ o Vimeo, no aseguramos el posicionamiento ni la credibilidad necesaria para afianzar una comunidad con nuestro mercado.

El contenido es el rey dijo acertadamente Bill Gates en un artículo publicado en 1996. Generar contenidos hoy día se ha vuelto, dentro del marketing, la mayor herramienta para conquistar el mercado. Aún se desconoce su potencial, pero el naciente Marketing de Contenidos es la clave de la estrategia digital de una empresa, o al menos, eso debería ser.

¿No lo conoces? Pues no escatimes en la lectura de este artículo que te dará las herramientas necesarias para hacer efectivo el Marketing de Contenidos y con ello definir tu lugar y sello dentro del inmenso escenario digital.

Imagen: Ayuda Blog.com

A diferencia de la publicidad tradicional, el Marketing de Contenidos se enfoca en la generación de contenido con valor, es decir, información que cubre el interés de un público, pero no con una visión de venta, sino que debe aportar conocimiento y resolver dudas; de esta manera, el cliente se sentirá satisfecho con información que le es útil, no sólo se cubre una necesidad informativa o un requerimiento momentáneo, se le otorga una transformación en su toma de decisiones.

Generar este engagement con los clientes no es sencillo. Debemos conocer bien nuestro mercado, entender su posición, analizar sus gustos, su demanda e intereses, saber su nivel de estudios y edades. Nos podemos apoyar de analítica y métricas digitales, encuestas o sondeos.

Suena y se lee sencillo: crear mensajes dirigidos al público, feedback con consumidores; hablamos de segmentar el mercado, de todo un potencial ¿a quiénes quiero llegar? ¿Cuál es y cómo es su consumo?

Esa fidelidad con el cliente se logra a través de las herramientas digitales que nos ofrece el Marketing de Contenidos. No sólo se trata de menciones o mensajes estructurados en forma de pirámide; podemos utilizar el blog corporativo, newsletter, ebook, infografías o videos. Así, el tratamiento de la información se tiene en distintas presentaciones con datos sencillos que generan vinculación, motivan y entretienen.

A diferencia del Social Media, el Marketing de Contenidos implica el uso de un solo campo de acción: la web, pero también manejo infinito de las plataformas digitales. Mientras el contenido en el Social Media se adapta al tipo de cada red social, el Marketing de Contenidos tiene un abanico de posibilidades.

Otro beneficio es la garantía de la diferencia sobre nuestra competencia. Y es que no es lo mismo la presentación de información en: texto-foto-texto a la narrativa multimedia, que implica video-foto-postcast-email marketing, infografía-webinar…

Claro, necesitamos un recurso humano enfocado en el tema, que conozca de pies a cabeza el producto, sea creativo para presentar contenido y para generar comunidad. 

Imagen: Original Community Manager

Si nuestra apuesta es al Marketing de Contenidos, veremos cómo el gasto de nuestra cartera en publicidad se reduce considerablemente y, en contraste, puede triplicarse el número de compradores.

Esta garantía está comprobada desde que la publicidad tradicional resulta invasiva con la emisión de mensajes repetidos en un periodo corto de tiempo, la cual puede resultar hartante para el mercado. Pero, ¿qué pasa cuando presentas mensajes definidos y dirigidos sin necesidad de repetición, con una sola emisión? Lo que gastas en un spot de radio puede ser un presupuesto reducido si lo comparas con el diseño de un contenido valioso en tu web corporativa.

Pues ¡a empezar!, que aún son pocas las empresas que pueden presumir del uso del Marketing de Contenidos. Arranca definiendo tus objetivos: ¿qué buscas en el mercado?, ¿qué pretendes alcanzar?, ¿cómo es el perfil de tu público?, ¿qué canales puedes utilizar? Conoce tus fortalezas y debilidades, recuerda que la toma decisiones dentro de tu empresa debe tener una base, de lo contrario, las acciones serán vacías y la caída de tu firma, estrepitosa.

Sígueme en Twitter o en Google+. Intercambiemos ideas y conocimientos de éxito. ¡Nos vemos en la próxima entrega!

Lo que debes saber de los tuiteros mexicanos

Infografía elaborada por CNN Expansión 

13 Funciones del Community Manager

1. Genera compromiso con la marca y relación con la comunidad. Para trabajar como Community Manager debes primero identificarte con los valores de la marca o medio para el cual trabajas, construye una relación con la comunidad que te sigue en redes sociales, conoce el campo de acción de manera interna y externa.

 

2. Definir lineamientos base de comunicación. Parte importante del trabajo del Community Manager consiste en generar una base de trabajo de la cual se parta para el desarrollo de mensajes en las distintas redes sociales, con ello me refiero a lo que está permitido y lo que no, definir las metas de comunicación y estrategias, así como las políticas que delinearán el trabajo comunicativo online.

 

3. Plan ante situaciones de riesgo. Previo al inicio del trabajo en redes sociales, se debe generar un plan de trabajo que atienda situaciones de riesgo, en el cual se explique a los responsable del manejo de cuentas sociales, qué hacer, en qué momento intervenir, qué medios y cómo actuar ante conflictos inusitados en la Internet. En este punto es importante resaltar que en redes sociales todo puede ser viral, más los errores y la crítica, pueden acabar con la reputación de un medio, empresa o periodista.

 

4. Establecer responsabilidades y equipo del trabajo. Definir el número de personas y equipo de trabajo que será responsable del manejo de la comunicación digital del medio o empresa, se deben determinar sus responsabilidades desde la curación de contenido, análisis en búsqueda de información, posicionamiento de marca, marketing online, optimización de contenidos, retorno de inversión y demás elementos de especialización.

 

5. Involucrar a todos los miembros de la empresa en el crecimiento de la marca. Se debe informar a todo el personal sobre el manejo de las redes sociales, los lineamientos y las políticas de uso, para tener una misma línea de trabajo que impida errores o situaciones de riesgo.

 

6. Utiliza herramientas digitales de comunicación. Todo Community Manager debe saber aprovechar lo que Internet nos ofrece; considerando que nuestra labor se enfoca en las herramientas digitales debemos hacer uso de los gestores de comunidades de redes sociales como Tweetdeck o Hootsuite que nos permite concentrar nuestras redes sociales en una sola plataforma para mantener la interacción en todo momento, de igual forma debemos hacer uso de las herramientas de creación de contenido desde banco de imágenes, alertas de mención y revisión de análisis.

 

 

7. Posiciona contenidos con material exclusivo, innovador, de calidad y constante. Debes presentar información que atraiga la atención del usuario, que marque la línea editorial y resalte el trabajo del medio periodístico; en caso de una empresa, promociona nuevos productos, otorga conocimiento de marca, de interés al internauta.

 

8. Cuida ortografía y gramática en los mensajes. La peor imagen que se puede generar de una marca o empresa en redes sociales, es emitir mensajes con faltas de ortografía. Hay que recordar que cada emisión de mensaje es imagen, si planteamos mensajes con datos o escritura incorrecta obtendremos crítica, si obtendríamos un alcance amplio de menciones, pero de manera negativa por nuestros errores; por eso es muy importante evitarlo y priorizar en una escritura correcta.

 

9. Crea enlaces y dirige tráfico al sitio. Promueve la información del medio, datos interesantes que refuercen el material informativo, utiliza elementos multimedia como video, podcats, fotografías, infografías, narrativas audiovisuales, redirecciona a otras cuentas sociales; genera una comunidad de unidad en medio o empresa, esto resultará en mayor interés de los usuarios hacia toda una cadena de información.

 

10. Respeta al público e impulsa la interacción. El Community Manager debe tener “mente abierta” aceptar cualquier tipo de comentarios, no inhibir la participación al contrario empujar a los internautas a una participación activa, que muestre interés hacia sus comentarios y le otorgué importancia a la cadena de comunicación. Es importante identificar a los internautas líderes de opinión, sobre ellos uno se puede apoyar para reforzar la comunicación en la comunidad, valora su participación.

 

11. Realiza encuestas y responde consultas. La comunidad que se genera en las redes sociales es fundamental en el ejercicio de nuestro trabajo, sin ellos no es posible generar un impacto de nuestra marca o medio, por esta razón es importante mantener la interacción con ellos a través de encuestas de invitación, promocionales, notas de interés, así como responder sus consultas y cuestionamientos, dar seguimiento a sus opiniones, éstas nos generar canales de retroalimentación para mejorar nuestro servicio.

 

|| Entrevista a Manuela Battaglini, María Martín y Javier Moreno de AERCO-PSM ¿Qué es un Community Manager? / Trece Bits ||

 

12. Mide resultados y verifica alcance de objetivos. Además del manejo de redes sociales, es responsabilidad evaluar los alcances obtenidos cada periodo de tiempo; revisar los datos cuantitativos (número de seguidores), cualitativos (comentarios relevantes), actividad y metas obtenidas en cada una de las redes sociales que se manejen. Utiliza los distintos medios que proporcionan las mismas redes sociales para generar esta evaluación de resultados, presenta ante los directivos para sumar aportaciones y reforzar el canal de comunicación.

 

13. El aprendizaje nunca termina, la tecnología evoluciona cada segundo. Nuestro trabajo está enfocado hacia la tecnología y los avances en la comunicación digital, es por eso que debemos estar bien preparados para realizarlo y capacitarnos en todo momento, tener estudios o conocimientos de marketing, curación de contenido, optimización de contenido y búsquedas, redacción y Social Media. Nuestro trabajo requiere especialización y para lograrla se debe mantener un nivel de capacitación constante.

 

Código de conducta para periodistas en redes sociales

1. Reconocer la importancia del trabajo periodístico y su valor en un contexto social.- Quienes se dedican al periodismo deben estar conscientes de lo valioso que es su trabajo, primero en la relación con un derecho fundamental para el individuo como lo es la información y por otro lado, la oportunidad que se tiene de dar a conocer hechos que marcan la historia en un lugar.

 

2. Reputación online.- Todos los periodistas deben de conocer la filosofía de la empresa para la cual se trabaja, ello implica la aplicación correcta de los valores que rigen al medio en cualquiera de las plataformas. Los perfiles en las redes sociales deben mostrar los requerimientos base de todo trabajador que es aceptado en una empresa: sensatez, responsabilidad y eficiencia.

 

3. Verificar información. Es responsabilidad y parte fundamental del trabajo periodístico, verificar y comprobar la información que se recibe o de la cual se tiene conocimiento, puede ser por redes sociales; antes de confirmar un hecho debe comprobarse. Evitar enlazar otras cuentas o información que no ha sido ni siquiera leída.

 

4. Calidad no cantidad. Cuando se genera información en redes sociales debe cumplirse con un lineamiento base que es la calidad de la información y el criterio periodístico, nunca generar información vacía y sin sustento que afecta tanto la imagen y reputación del periodista como de la empresa para la cual se labora.

 

5. La inmediatez es valor agregado. Si laboras para una empresa tu compromiso es con ésta. Con esto me refiero a la responsabilidad del periodista de informar, al medio para el cual trabajo, sobre los hechos, declaraciones o testigos que se generen al momento, reconociendo el flujo informativo en una red social, lo cual puede demeritarse si nunca se informa a la empresa que se cuenta con esa oportunidad de inmediatez.

 

6. Ortografía y redacción, clave en la emisión de mensajes. El periodista es responsable de la correcta emisión de mensajes que genere, a través de las redes sociales, lo que implica una buena y comprensible redacción, además de ortografía, mensajes alineados al manual de redacción y de manejo de medios de la empresa para la que se trabaja.

 

7. Mantener comunicación respetuosa e interactiva con usuarios. Como parte de la responsabilidad informativa del periodista debe mantener un canal de comunicación con los usuarios que lo cuestionan, aportan o dan seguimiento al material del periodista. Evita la confrontación y ayudar a mantener los debates en un ambiente sano y constructivo.

 

8. Publicaciones objetivas, evitar alinear información hacia una postura. La conducta mostrada en redes sociales debe reflejar el trabajo periodístico de manera objetiva, sin añadiduras ni alineaciones hacia una postura definida, no tomar partido, esto podría confrontación con los usuarios y disminuir la credibilidad del periodista.

 

9. Promover el trabajo periodístico. El periodista deberá promover enlaces, videos, fotografías y materiales en general del medio al cual trabajo, del material informativo que él genere, esto como parte de la creación de oportunidades de dialogo con los usuarios y como un empuje a los canales de comunicación del medio.

 

10. Valorar tiempo oportuno de publicación. Se debe valorar los momentos oportunos para realizar publicaciones. No se trata de publicar cada segundo o minuto, se debe cuidar el perfil del periodista lo que significa que el trabajo real está en las calles no en los teléfonos inteligentes o tabletas; priorizar la cobertura de nota con todos los actores involucrados. Cuidar los tiempos de publicación es importante, antes que gestores de redes sociales somos periodistas.