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Audiencias Interactivas por lucero hernandez

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Comunicación y Poder / Manuel Castells

Comunicación y Poder por lucero hernandez

Comunicación digital en gobiernos, de rezagos y avances

Estrategias digitales, trámites en línea y usabilidad web a través de las diferentes plataformas en internet, continúan siendo un lastre al momento de posicionar la comunicación digital por parte de gobiernos municipales en Puebla, así lo arroja un estudio de la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico, el cual ubicó sólo a Atlixco y Chignahuapan como ejemplos en trámites web y oferta móvil, dejando al resto (26 localidades) en retraso tecnológico.

El mejor caso de éxito se dio por el gobierno municipal de Chignahuapan con la plataforma www.chignahuapan.gob.mx/, la cual logró posicionarse en el segundo lugar nacional en la evaluación de oferta móvil, al contar con un sitio web responsivo para sitios móviles, aunque su mayor rezago lo mantiene en sus redes sociales, al colocar en el lugar 338, y es que solo tiene una cuenta en youtube.

Destaca el caso de Chignahuapan al ser un pueblo mágico con una población de 57 mil 909 habitantes, un índice de marginación medio y una cobertura de viviendas con internet del 5 por ciento.

Por su parte, Atlixco alcanzó la tercera posición nacional en trámites web, al publicar de manera periódica, información en su sitio web, contar con accesos a trámites y ofrecer servicios en línea. Aunque lidera este tema, mantiene rezago en manejo de redes sociales al colocarse en la posición 313, pese a ser una ciudad con cobertura en internet en hogares del 18 por ciento y tener un índice de marginación bajo.

El Índice de Gobierno Digital Municipal involucró la evaluación a 27 municipios poblanos de un total de 500 localidades en el país, esto por parte de la Unidad de Gobierno Digital, adscrita a la Subsecretaría de la Función Pública federal.

Los municipios poblanos peor evaluados fueron: Chalchicomula de Sesma, Palmar de Bravo, Tecamachalco y Zacapoaxtla, éste último se colocó entre las tres localidades del país que resultaron con las peor calificaciones al momento de evaluar su estrategia en redes sociales, eso al observar que carecen de presencia en las plataforma actualmente utilizadas por los ciudadanos como Facebook, Twitter, Youtube y Google+.

Aunque se pensara que las grandes urbes del estado cuentan con una posición bien asentada en estrategias digitales, la realidad es que Puebla y San Pedro Cholula presentaron bajas calificaciones al revisar su manejo en redes sociales, mientras que el escenario modesto lo encontraron en la arquitectura de su página web.

De los 27 municipios poblanos analizados, Tehuacán y Cuautlancingo lograron liderar en presencia de redes sociales; Atlixco y de nuevo Tehuacán en página web; Chignahuapan y Cuautlancingo en dispositivos móviles; y Tlatlauquitepec y San Pedro Cholula en comunicación digital.

En accesibilidad web lidera el gobierno estatal

Mientras los municipios poblanos arrastran rezagos en su comunicación digital, el gobierno de Puebla logró posicionarse en el primer lugar nacional en la evaluación de accesibilidad web, es decir, la arquitectura digital e interacción con el usuario que presenta la plataforma http://www.puebla.gob.mx/ es la mejor del país, con un manejo efectivo en navegación web del 88 por ciento.

Lo anterior se desprende del Ranking HeadColor Accesibilidad web de gobiernos estatales 2015, donde se observa que Puebla subió 7 lugares en dicho listado respecto a la medición de enero del mismo año, la cual se basa en los estándares de accesibilidad al contenido de internet de la W3C (Web Content Accessibility Guidelines) esquema internacional que plantea las bases en contenidos web.

La accesibilidad de contenido en internet debe responder a estándares internacionales para que el contenido sea accesible a personas con discapacidad y adultos mayores.

De acuerdo con el análisis publicado por la empresa mexicana HeadColor http://hearcolors.com.mx/ranking.html, la página web del gobierno de Puebla presentó el mayor incremento de porcentaje de accesibilidad pasando de un 53 por ciento en 2014 a un 88 por ciento en 2015.

Dicho crecimiento es considerable si se observa que el promedio de accesibilidad al contenido de los portales de los Estados es de 41 por ciento.

Inversión en internet, la oportunidad de negocio

Los indicadores parecen mostrar un campo enorme de oportunidad comercial, de posicionamiento empresarial y de ventas. La inversión publicitaria en Internet continúa con el acelerador y parece no detenerse, el crecimiento supera incluso la demanda de mexicanos por adquirir los nuevos equipos tecnológicos.

Hablamos de una industria fuerte y consolidada, con expectativas de crecimiento que supera por mucho lo alcanzado en años anteriores, con 66 millones de usuarios conectados, es decir, el 55% de la población hoy en día es online, vive más en un mundo virtual que en el real.

IAB México (asociación que fomenta el crecimiento de la industria del internet) dio a conocer esta semana, los resultados de su noveno Estudio de Inversión en Comunicación en Internet con base en resultados de una encuesta recopilada en 2014 y que arroja un nivel de penetración que pasó del 30% en 2009 al 55 por ciento en el último año.

Negocios o empresas, micro negocios, pequeñas empresas, sea el tamaño que sea, el ámbito digital se está convirtiendo en un arma de doble filo pero de gran oportunidad, ya sea para un manejo correcto de tu marca o para afectar una reputación con malos contenidos o respuestas a usuarios equivocadas, pero siempre ampliando la oportunidad de acercamiento con tu público.

Es la masificación de dispositivos móviles lo que ha impulsado el comercio en línea y la inversión en plataformas digitales. Las laptops continúan como líderes al momento que se les pregunta a los usuarios ¿por qué medio prefieren conectarse? 7 de cada 10, eligen las computadoras portátiles como la herramienta elegida para enlazar con el mundo virtual.

En segunda posición pero un gran empuje, se colocan los teléfonos inteligentes, los llamados smartphones, el 62% de los mexicanos conectados usan sus teléfonos para informarse, comprar, conocer o relacionarse en la red del triple w. Con menor posicionamiento se ubican las tabletas, un 35% de los mexicanos aún se conectan por este medio para navegar.

Si un amplio mercado ha elegido las plataformas digitales como selección de consumo ¿porqué no apostar por una presencia que implica un menor volumen de inversión y un canal de comunicación directa con la comunidad de clientes?

Y es que dicho estudio arroja resultados de impacto si se analiza que el 84% de los internautas se detiene a ver la publicidad en internet, impactos medibles que si se concretan arrojan números; 66% confirman haber realizado alguna compra a través de internet.

Antes se hablaba de páginas web, ahora son plataformas móviles, que ya representa el 30 por ciento de la publicidad en línea. En realidad son estrategias de comunicación basadas en los objetivos de cada negocio, ¿qué buscas, cuál es tu meta en acercamiento con la comunidad que pretendes generar?

Una de las grandes oportunidades que brinda el internet es la segmentación de audiencias, tema clave para la industria de la publicidad en línea; se construye un diálogo con el consumidor en un ámbito digital y de comunicación personal, tan sólo es cuestión de analizar ¿cómo consumidor, cuál es tu preferencia en atención? 

Da ese paso hacia la oportunidad de crecimiento, la inversión en internet avanza al tiempo que las expectativas de forjar un proyecto de negocio se edifican, es conjuntar una apuesta personal con un mercado fortalecido.

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La apuesta por un nuevo modelo de comunicación política

Temporada electoral: políticos en acción, 'spotización' sin control. Comenzó la oleada de partidos políticos y las continuas debilidades de la comunicación política mexicana.

Si bien cada proceso electoral nos presenta una serie de campañas con nuevos rumbos, éstas han transitado desde los modelos clásicos de propaganda hasta comerciales basados en un diseño mercadológico que prometen el mejor producto: el candidato.

El diseño de marketing político dentro de los procesos electorales en México se debilita hacia un fenómeno que resulta más político, con menor estrategia y por consiguiente mayor reacción, por diseñar proyectos con gastos excesivos que contrastan con los resultados generados.

Imagen: Bunkerpolítico.mx

En medio del entorno mediático en el que se desarrollan las campañas electorales, para los estrategas de comunicación política es obligado el diseño de una campaña eficiente que garantice la interacción y comunicación con el electorado, sin saturación, sin hartazgo y con propuestas reales.

La amplia oferta de contenidos presente en los medios de comunicación demanda en los políticos una competencia con igualdad de cobertura y atracción en atención de audiencias, es decir, involucrar para construir.

Analicemos la apuesta del nuevo modelo de comunicación política: ¿hacia dónde vamos, o hacia dónde debemos ir?

Ese primer impacto dentro del perfil del candidato es su mayor arma frente al electorado. La personalidad se define con base en el nivel de sensibilidad que muestre ante hechos sociales, la responsabilidad con su discurso, la extroversión real frente a los votantes, y la intelectualidad o estabilidad al momento de generar un diálogo natural.

Esos primeros atributos son los que influyen directamente en la decisión de la elección de un candidato. Una vez garantizada esa evaluación se diseñan los comerciales políticos donde parecen observarse propuestas innovadoras, aunque otros tantos no logran entender el cambio requerido dentro de la comunicación política.

El estudio Delphos, que en 2012 generó la primera mediografía de una campaña electoral, reveló que los comerciales políticos peor evaluados ubican al candidato en el centro del spot. Está presente en la historia del comercial, pero no funge como protagonista, un caso contrario es severamente castigado por los votantes.

Un comercial político de calidad debe garantizar 1. El disfrute con el ciudadano, es decir, activar un modo alerta lejos de la pasividad en la que se pueda encontrar al momento de observar el mensaje; 2. Involucramiento con el público; 3. Captar la atención con una estructura innovadora, lejos de los proyectos de anteriores campañas; y 4. Creatividad u originalidad, más allá de adquirir la música de una canción 'pegajosa'.

Imagen: Sinembargo.com

La llamada 'spotización' incentiva un menor involucramiento de los ciudadanos en las campañas, además de que no beneficia al sistema democrático nacional. Antes o después del trabajo, la gente no quiere saturarse de imágenes electorales en medio de un proceso que arroja a todas luces y en cualquier lugar, señales que buscan incidir en el voto.

Mientras la televisión se mantiene como la herramienta media con mayor impacto visual, la radio se ubica como el medio de comunicación más crítico, con coberturas, que junto a la prensa escrita, reflejan las mayores carencias que puede presentar un candidato.

En el caso de la prensa escrita, son las imágenes que acompañan las notas las que definen el tono de las coberturas con mayor peso directo para el procesamiento que un lector haga de la información. Es la claridad de la imagen, el mayor indicador de evaluación sobre la personalidad de un candidato: si éste tiene una personalidad definida, garantiza la claridad de imagen alta.

Así, un solo evento de equivocación puede catapultar la carrera política de un candidato y con ello definir su destino dentro de las votaciones. La tendencia en la cobertura de cada candidato es una línea delgada difícilmente identificable durante su desarrollo.

Gráfico: Lucero HG by Canva

Tan no es así, que el involucramiento de las redes sociales se ha consolidado como el público más cruel o demandante dentro de las campañas políticas. Dicen que la recomendación 'de boca en boca' es la mejor; en este sentido, el impacto del Social Media es ya una herramienta imprescindible dentro de las estrategias de comunicación política.

Para ello es necesario que los equipos de comunicación conozcan la estructura de las redes sociales, el consumo de medios a través de estos canales y garanticen la interacción con el usuario. No basta leer las menciones, es necesario conocer las preferencias y entender el target de los votantes online.

En esa construcción del nuevo modelo de comunicación política requerimos: disminuir el número de impactos del mensaje al usuario, apostar por incrementar la duración, privilegiar la agilidad en el pautado y virar ese interés hacia las redes sociales donde el debate es en tiempo real.

* Con información de Arellano, Marco, et al. "Audiencias saturadas, comunicación fallida". Delphos 2012. México: 2013. 

Publicidad oficial como plataforma política

Cuando el deber de informar se convierte en instrumento de plataforma política, el sistema democrático cae a pedazos. Es un derecho de los ciudadanos, sin embargo, los políticos han sabido bien utilizarlo a favor personal. 

 

Un sistema democrático basa la publicidad oficial en el derecho de los ciudadanos de saber cómo su gobierno ejerce el recurso público, el dinero de todos. Como obligación, los gobiernos cumplen su papel, pero ¿realmente informan de manera clara, objetiva y equitativa? porque al menos eso es lo que dice la Ley sobre cómo deben informar a la ciudadanía.

 

No, los gobiernos simulan informar, aparentan explicar con campañas publicitarias que engloban en la cuenta “pública” más de seis dígitos. En suma, los políticos ganan beneficios personales; con el dinero público crean instrumentos propagandísticos con fines de plataforma política rumbo al próximo proceso electoral que los llevará a un nuevo puesto en el sector público con ganancia del erario y la continuidad en el limbo de la política.

 

Las organizaciones Article 19 y Fundar presentaron este martes la tercera edición del Índice de acceso al gasto en publicidad oficial en las entidades federativas, que mide el acceso a la información del gasto en publicidad oficial, basado en datos obtenidos de mayo a noviembre 2013 por medio de 64 solicitudes de información realizadas a las 32 entidades federativas.

 

Como un premio a su opacidad y nula transparencia, los estados de Coahuila, Guerrero, Michoacán, Puebla y Tamaulipas se ubicaron en las primeras posiciones; durante los años 2011, 2012 y 2013, estas entidades reportaron una puntuación de 0 respecto de un rango de 5 puntos, negaron o reservaron hacer público su gasto en medios.

 

En contraste, los estados de Hidalgo, Nuevo León, Oaxaca y San Luis Potosí destacaron por mejorar su puntuación, pasaron de 0 puntos en el 2011 a 3 o 4 en el año 2013.

 

El Estado de México y Colima mostraron los mayores descensos en transparentar el gasto de su publicidad oficial, cayeron de 5 a 0 en el primero y de 5 a 2 en el segundo caso.

 

Para los estados más opacos, las justificaciones para entregar la información pública no se hizo esperar, mientras Coahuila y Guerrero sustentaban la falta de transparencia en la ausencia de un responsable, Michoacán utilizó un arma contraria: la información estaba descentralizada, dispersa.

 

En Puebla, la única opción fue acudir a las instalaciones de Puebla Comunicaciones, hacer  una “visita directa” si lo que se quería era conocer la información. En tanto, Tamaulipas había clasificado los datos como reservados, una defensa indebida e ilegal ya conocida por los solicitantes de información pública.

 

La investigación realizada por Fundar y Article 19 arrojó un dato alarmante: no existe una regulación sobre el gasto en publicidad oficial, a pesar de los numerosos  intentos legislativos nacionales y locales. Este es el vacío legal que ocupan los gobiernos para hacer un uso indiscriminado, arbitrario y opaco del gasto público.

 

Un total de 26 entidades –de las que se pudo obtener información- ejercieron 5 mil 377 millones de pesos en publicidad oficial durante 2012, en el último año, el gasto en el rubro creció 14.2 por ciento.
 

 

 

 

Los estados de Nuevo León, Coahuila, Chihuahua y Yucatán se coronaron en las primeras posiciones como los que mayor gasto ejercieron en publicidad oficial. En el primer caso, el monto asciende a mil 284 millones de pesos; para Coahuila –que además figuró entre los más opacos- la cifra asciende a 948 millones de pesos.

 

Mientras hay estados como Hidalgo, donde el gasto por habitante en publicidad oficial es de 2.6 pesos al año, hay otros como Nuevo León donde cada ciudadano debe representa el pago de 250 pesos para que su gobierno haga efectivo su derecho a informarse del gasto público.

 

 

Sin control autónomo y aprovechando las lagunas legislativas, los gobiernos estatales y municipales ejercen un gasto indiscriminado de los  recursos públicos, que además se incrementa cada año sin justificación.

 

Aún existe esperanza, estamos por iniciar abril, el límite es el último día de este mes, los Congresos locales están obligados a regular la publicidad oficial derivado de la reforma política en su artículo tercero transitorio ¿asumirán los legisladores el riesgo político o se sumarán a la omisión por un obeso sistema gubernamental que engrandece sus acciones política partidistas debilitando el sistema democrático? 

Periodismo, acto heroico que se paga con la muerte

Hablar de periodismo en América obligatoriamente nos lleva a relacionar temas del narcotráfico y filtraciones. Los periodistas desenvuelven su trabajo en medio de amenazas por parte de grupos del crimen organizado o haciendo frente a las intimidaciones de su gobierno para evitar difundir hechos catalogados como de “seguridad nacional”.

 

Distinguidos libertadores han dado la vuelta al mundo por lo logrado en países de América; su lucha por un mejor país, independiente y con libertades hoy se ve opaco. La libertad de expresión y el ejercicio periodístico se han convertido en actos heroicos que se pagan con la muerte.

 

Cada vez más países en América legislan para impedir investigaciones periodísticas, intimidar a profesionales de la comunicación y evitar la equidad informativa. Aunado a ello, los periodistas enfrentan la amenaza del narcotráfico que alineado a la menor eficiencia gubernamental y judicial por perseguir estos casos, limitan el trabajo periodístico.

 

La organización Reporteros sinFronteras –dedicada a la defensa de periodistas y colabores de medios de comunicación encarcelados o perseguidos por su actividad profesional- presentó su Informe Anual 2013 sobre la Libertad de Prensa.

 

Brasil, México y Estados Unidos se colocaron en las primeras posiciones del ranking en el continente americano, son los países con mayor número de casos de violencia a los periodistas.

 

Brasil, intimidación y censura

 

 

De grave riesgo se cataloga a Brasil para ejercer el periodismo; desde la denominada “primavera brasileña” más de un centenar de periodistas fueron agredidos o acosados por la policía militar. Los sucesos en este país ponen de manifiesto la situación para los profesionales de comunicación. 

 

En 2013, el país sudamericano reportó cinco periodistas asesinados, igualando el registro del año anterior, lo que refleja un aumento preocupante de la realidad que vive el país.

 

A nivel mundial, Brasil ocupa la posición 108, de acuerdo con el ranking mundial de Reporteros Sin Fronteras. Los casos más destacados de violencia se dieron con el presentador de FM Rio Jaguaribe, Mafaldo Bezerra Goes, quien fue asesinado por dos individuos que le dispararon desde una motocicleta. Al momento del asesinato, Bezerra informaba sobre las actuaciones policiales en su programa y transmitía los nombres de sospechosos de los crímenes que se denunciaban en la radio.

 

La violencia a los periodistas llegó a la censura con el caso del periodista José Cristian Góes, condenado a siete meses de cárcel por una crónica en su blog titulada “Yo, el coronel en mí”, sobre los vicios de los militares brasileños y los gobiernos clientelistas de las oligarquías locales.

 

México, autocensura ante amenazas del narcotráfico

 

Dos periodistas asesinados y un escenario donde hacer periodismo es sinónimo de autocensura, obligado por las amenazas de los narcotraficantes y la nula intervención del gobierno para investigar y detener a los asesinos, así se ejerce el periodismo en México.

 

Desde hace años las redes sociales se han convertido en México en las únicas fuentes de información sobre la guerra que se mantiene contra los narcotraficantes, quienes no dejan de asesinar a quienes identifican como informadores.

 

El estudio presentado por Reporteros Sin Fronteras refiere que el menor número de asesinatos a periodistas se debe a la autocensura de los propios medios, quienes además han sido insistentes en señalar las deficiencias del Mecanismo para la Protección de Periodistas y de defensoresde los derechos humanos, puesto en marcha en octubre de 2012.

 

Destaca el caso en San Luis Potosí donde varios periodistas del diario Pulso fueron víctimas de una “campaña de odio anónimo” en las redes sociales, atribuida al Gobierno regional. El administrador de la página Facebook “Valor por Tamaulipas” recibió amenazas por informar a sus compatriotas sobre hechos de violencia relacionados con el narcotráfico.

 

En la última década, 17 periodistas “desaparecieron” en México y a ellos se suman los dos casos de 2013. En el ranking mundial, México ocupa la posición 153 de 179.

 

Estados Unidos, amparo en seguridad nacional

 

Dos comunicadores, un periodista y un internauta encarcelados en Estados Unidos, la nación con el mayor número de casos de violación a los derechos de libertad de expresión.

 

Desde el juicio al analista militar Bradley Manning, acusado de haber filtrado a WikiLeaks miles de documentos militares secretos relativos a las guerras de Afganistán y de Irak; la violación, por parte del Departamento de Justicia de EU, de los historiales de llamadas telefónicas de la agencia The Associated Press (AP), con el objetivo de identificar quién reveló a la agencia información sobre una operación de la CIA en Yemen; hasta la revelación de los diarios The Washington Post y The Guardian sobre los nexos que existen entre los servicios de Inteligencia estadounidenses y las nueve compañías consideradas los “gigantes de Internet”.

 

En su informe, Reporteros Sin Fronteras advierte sobre la preocupación de que el gobierno de EU emprenda procesos legales por casos de filtración de información, apoyándose en la Ley deespionaje del 15 de junio de 1917. Desde que Barack Obama asumió su cargo, seis “informantes” han sido objeto de procesos legales con base a dicha ley.

 

 

• Los datos de este informe proceden de información elaborada por Reporteros Sin Fronteras en sus notas de prensa, informes, y visitas sobre el terreno a diferentes países.

13 Funciones del Community Manager

1. Genera compromiso con la marca y relación con la comunidad. Para trabajar como Community Manager debes primero identificarte con los valores de la marca o medio para el cual trabajas, construye una relación con la comunidad que te sigue en redes sociales, conoce el campo de acción de manera interna y externa.

 

2. Definir lineamientos base de comunicación. Parte importante del trabajo del Community Manager consiste en generar una base de trabajo de la cual se parta para el desarrollo de mensajes en las distintas redes sociales, con ello me refiero a lo que está permitido y lo que no, definir las metas de comunicación y estrategias, así como las políticas que delinearán el trabajo comunicativo online.

 

3. Plan ante situaciones de riesgo. Previo al inicio del trabajo en redes sociales, se debe generar un plan de trabajo que atienda situaciones de riesgo, en el cual se explique a los responsable del manejo de cuentas sociales, qué hacer, en qué momento intervenir, qué medios y cómo actuar ante conflictos inusitados en la Internet. En este punto es importante resaltar que en redes sociales todo puede ser viral, más los errores y la crítica, pueden acabar con la reputación de un medio, empresa o periodista.

 

4. Establecer responsabilidades y equipo del trabajo. Definir el número de personas y equipo de trabajo que será responsable del manejo de la comunicación digital del medio o empresa, se deben determinar sus responsabilidades desde la curación de contenido, análisis en búsqueda de información, posicionamiento de marca, marketing online, optimización de contenidos, retorno de inversión y demás elementos de especialización.

 

5. Involucrar a todos los miembros de la empresa en el crecimiento de la marca. Se debe informar a todo el personal sobre el manejo de las redes sociales, los lineamientos y las políticas de uso, para tener una misma línea de trabajo que impida errores o situaciones de riesgo.

 

6. Utiliza herramientas digitales de comunicación. Todo Community Manager debe saber aprovechar lo que Internet nos ofrece; considerando que nuestra labor se enfoca en las herramientas digitales debemos hacer uso de los gestores de comunidades de redes sociales como Tweetdeck o Hootsuite que nos permite concentrar nuestras redes sociales en una sola plataforma para mantener la interacción en todo momento, de igual forma debemos hacer uso de las herramientas de creación de contenido desde banco de imágenes, alertas de mención y revisión de análisis.

 

 

7. Posiciona contenidos con material exclusivo, innovador, de calidad y constante. Debes presentar información que atraiga la atención del usuario, que marque la línea editorial y resalte el trabajo del medio periodístico; en caso de una empresa, promociona nuevos productos, otorga conocimiento de marca, de interés al internauta.

 

8. Cuida ortografía y gramática en los mensajes. La peor imagen que se puede generar de una marca o empresa en redes sociales, es emitir mensajes con faltas de ortografía. Hay que recordar que cada emisión de mensaje es imagen, si planteamos mensajes con datos o escritura incorrecta obtendremos crítica, si obtendríamos un alcance amplio de menciones, pero de manera negativa por nuestros errores; por eso es muy importante evitarlo y priorizar en una escritura correcta.

 

9. Crea enlaces y dirige tráfico al sitio. Promueve la información del medio, datos interesantes que refuercen el material informativo, utiliza elementos multimedia como video, podcats, fotografías, infografías, narrativas audiovisuales, redirecciona a otras cuentas sociales; genera una comunidad de unidad en medio o empresa, esto resultará en mayor interés de los usuarios hacia toda una cadena de información.

 

10. Respeta al público e impulsa la interacción. El Community Manager debe tener “mente abierta” aceptar cualquier tipo de comentarios, no inhibir la participación al contrario empujar a los internautas a una participación activa, que muestre interés hacia sus comentarios y le otorgué importancia a la cadena de comunicación. Es importante identificar a los internautas líderes de opinión, sobre ellos uno se puede apoyar para reforzar la comunicación en la comunidad, valora su participación.

 

11. Realiza encuestas y responde consultas. La comunidad que se genera en las redes sociales es fundamental en el ejercicio de nuestro trabajo, sin ellos no es posible generar un impacto de nuestra marca o medio, por esta razón es importante mantener la interacción con ellos a través de encuestas de invitación, promocionales, notas de interés, así como responder sus consultas y cuestionamientos, dar seguimiento a sus opiniones, éstas nos generar canales de retroalimentación para mejorar nuestro servicio.

 

|| Entrevista a Manuela Battaglini, María Martín y Javier Moreno de AERCO-PSM ¿Qué es un Community Manager? / Trece Bits ||

 

12. Mide resultados y verifica alcance de objetivos. Además del manejo de redes sociales, es responsabilidad evaluar los alcances obtenidos cada periodo de tiempo; revisar los datos cuantitativos (número de seguidores), cualitativos (comentarios relevantes), actividad y metas obtenidas en cada una de las redes sociales que se manejen. Utiliza los distintos medios que proporcionan las mismas redes sociales para generar esta evaluación de resultados, presenta ante los directivos para sumar aportaciones y reforzar el canal de comunicación.

 

13. El aprendizaje nunca termina, la tecnología evoluciona cada segundo. Nuestro trabajo está enfocado hacia la tecnología y los avances en la comunicación digital, es por eso que debemos estar bien preparados para realizarlo y capacitarnos en todo momento, tener estudios o conocimientos de marketing, curación de contenido, optimización de contenido y búsquedas, redacción y Social Media. Nuestro trabajo requiere especialización y para lograrla se debe mantener un nivel de capacitación constante.