Rezago tecnológico desde el sector público

Asusta que los gobiernos municipales que promueven el internet libre en todas las zonas públicas, la enseñanza digital y el manejo de dispositivos en los jóvenes, sean los mismos que reprobaron el uso de herramientas tecnológicas y electrónicas. Asusta saber que los promotores del “crecimiento social” son el mayor ejemplo del rezago en las nuevas tecnologías. 

Hablar del diseño web y usabilidad digital enfocado al sector público, implica inminentemente el tema de transparencia y la rendición de cuentas. Son gobiernos obligados a presentar una plataforma digital de fácil acceso, dinámica navegación, atención inmediata y cobertura integral en los procesos del cumplimiento en la relación con el contribuyente.

Pero no. Hoy día esa queja constante de los ciudadanos por una mala atención del servidor público ha llegado hasta las plataformas digitales. El mejor caso: Mérida, Yucatán, municipio que obtuvo 8 de calificación, “pasable” podríamos decir si lo comparamos con el 9 o 10 deseable, pero también diríamos “impresionante” si la medimos con los 44 municipios y las 9 delegaciones del Distrito Federal evaluadas.

En una revisión que esta semana presentó el Instituto Mexicano para la Competitividad, nos encontramos con tan deplorable resultado de la evaluación de los portales electrónicos en el país, aquellos que deben ofrecernos acceso inmediato, navegación exacta y medible, y, lo más importante, confianza.

Imagen: abc solutions

¿Qué necesita un portal electrónico del sector público para ser exitoso? Las respuestas no distan mucho de lo que debemos evaluar para el diseño de portales empresariales. Partamos de lo básico:

1. Información. Los ciudadanos necesitamos saber quienes están detrás de la imagen de nuestro gobierno municipal, requerimos cercanía y buen trato; datos exactos equivalente a transparencia; presentación adecuada de la información y entrega completa significa rendición de cuentas. Todo lo que el ciudadano demanda de su gobierno debe estar plasmado en ese sitio web, la navegación debe ser dirigida y cubrir cada pregunta que nos hagamos.

2. Interacción. Si el gobierno ya tiene una imagen de mínima confianza, no hagamos acartonado el diseño web. Impulsemos la dinámica en la navegación y el uso de elementos multimedia para evitar que nuestro usuario no abandone su presencia en el portal. Atraigamos su atención con un esquema digital estructurado y de fácil uso.

3. Búsqueda. Por simple que parezca, la barra de búsqueda es uno de los elementos más importantes en un portal. El usuario requiere de inmediatez, su tiempo en web vale más que oro, si agotas su paciencia, pierdes. Facilita la búsqueda y conquistarás.

Imagen: Skynext

3. Transacciones en línea. Pagos en línea, descarga de documentos, atención directa online y resolución de dudas al momento, son servicios que no deben faltar en el portal y ser probados debidamente. Usabilidad web es el concepto, garantizar al usuario procesos fiables y seguros, la facilidad en los trámites te brindará el mayor beneficio directo en la relación gobierno-ciudadano: la contribución.

4. Interfaz sencilla. El diseño web no está peleado con la sencillez, entre más expedito el proceso de navegación, mejor la experiencia del usuario. Apuesta por lo innovador sin perder la fluidez en cada etapa de interacción. Recuerda que la lectura web requiere de inmediatez y claridad.

No pierdas de vista el concepto de sector público. No conviertas el portal del gobierno en un promotor publicitario o propagandístico hacia el alcalde o gobernador, difunde acciones de gobierno, no de actores políticos. El beneficio final será mejor.

A trabajar gobiernos, que falta mucho por hacer. Sígueme en Twitter o en Google+. Intercambiemos ideas y conocimientos de éxito. ¡Nos vemos en la próxima entrega!